(網(wǎng)經(jīng)社訊)一季度，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在節(jié)日效應(yīng)、政策扶持等推動(dòng)下迎來(lái)熱潮。如“2025全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”日均網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)6.2%，實(shí)現(xiàn)2025年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開(kāi)門(mén)紅。此外，年夜飯帶動(dòng)線上餐飲銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，春節(jié)檔電影帶動(dòng)在線文娛銷(xiāo)售額激增，三八婦女節(jié)大促也推動(dòng)電商平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
在3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。今年315晚會(huì)以“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”為主題，揭露了“維修刺客啄木鳥(niǎo)”等亂象。這也再次提醒大眾，要提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
在此背景下，2025年4月2日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年一季度受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2025年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》(報(bào)告下載：http://m.qjkhjx.com/zt/dzsw251/)。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2025年Q1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2025年Q1全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、有贊、微拍堂、紅布林、美團(tuán)、BOSS直聘、去哪兒、賽優(yōu)教育等11家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：京東、智行、萬(wàn)師傅、幫考網(wǎng)等4家；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)、飛豬、一只船教育、中安建培等5家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、交易貓、天貓、閑魚(yú)、快手、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、抖店、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘等13家。
退款問(wèn)題投訴占比近一半
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q1全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型TOP10中，任意僅退款占比高達(dá)28.38%，其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：退款問(wèn)題（17.79%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（7.79%）、商品質(zhì)量（6.09%）、任意罰款（5.45%）、售后服務(wù)（4.56%）、霸王條款（2.87%）、扣押保證金（2.83%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.67%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.29%）。
Q1“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（22.58%）、浙江省（9.59%）、山東省（7.76%）、河南省（6.92%）、江蘇?。?.67%）、福建?。?.14%）、河北?。?.00%）、北京市（3.25%）、湖南?。?.60%）、安徽?。?.58%）。
Q1投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)（48.51%）、0-100元（14.99%）、100-500元（11.16%）、1000-5000元（4.94%）、500-1000元（4.69%）、10000元以上（2.96%）、5000-10000元（2.89%）、5-10萬(wàn)（0.76%）、10-20萬(wàn)（0.29%）、20-50萬(wàn)（0.24%）、100萬(wàn)以上（0.11%）、50-100萬(wàn)（0.11%）。
一、48家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 愛(ài)回收 蘑菇街等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年Q1全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、有贊、微拍堂、紅布林等7家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：京東；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、交易貓、天貓、閑魚(yú)、快手、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、抖店、阿里巴巴、微信視頻號(hào)等10家。
1.2 數(shù)字零售上榜平臺(tái)有48家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚(yú)、小紅書(shū)、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；
排在第11-20名的是：唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購(gòu)、紅布林、交易貓、微拍堂、有贊、拍機(jī)堂、愛(ài)回收；
排在第21-30名的是：WIS官方微信商城、微店、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車(chē)、95分APP、多多買(mǎi)菜、一直娛、萬(wàn)表網(wǎng)、二三良作、小鵝通；
排在第31-48名的是：孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、蘑菇街、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城、OPPO、好省、屈臣氏、千牛、1號(hào)店、快團(tuán)團(tuán)、樸樸超市、淘特、蜂享家、美團(tuán)優(yōu)選、nice、95分球鞋交易平臺(tái)、好分期、網(wǎng)易、天貓泡泡瑪特旗艦店。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及愛(ài)回收、蘑菇街、紅布林、微店、小紅書(shū)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、途虎養(yǎng)車(chē)、樸樸超市、有贊、快手。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 智行火車(chē)票 58同城等入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年Q1全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：美團(tuán)、BOSS直聘、去哪兒等3家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：智行、萬(wàn)師傅等2家；獲“不建議下單”的有：飛豬等1家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘。
2.2 數(shù)字生活上榜平臺(tái)有25家：
投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬(wàn)師傅、智行、貓眼電影、大麥網(wǎng)、智聯(lián)招聘、攜程；
排在第11-25名的是：同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網(wǎng)、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥(niǎo)家庭維修。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及Boss直聘、智行火車(chē)票、58同城、飛豬、去哪兒、淘票票、萬(wàn)師傅、大麥網(wǎng)、智聯(lián)招聘、高德。
三、滬江網(wǎng)校 小葉子智能陪練等被列入十大典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2025年Q1全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”的有：賽優(yōu)教育；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)；獲“不建議下單”的有：一只船教育、中安建培。
3.2 數(shù)字教育上榜平臺(tái)有28家：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、中安建培教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育；
排在第11-20名的是：滬江網(wǎng)校、幫考教育、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、小葉子陪練、聚力成師教育、中公教育、高教通；
排在第21-28名的是：VIPKID、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、騰訊課堂、英語(yǔ)流利說(shuō)、菲爾萊。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及滬江網(wǎng)校、小葉子智能陪練、賽優(yōu)教育、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、潭州教育、幫考網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、一只船教育、常青藤爸爸。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
